Objetivo del proyecto
En este caso queríamos que los propietarios de pequeños comercios pudieran contratar sus TPV online. Les ofrecíamos un catálogo de dispositivos posibles y les explicábamos las ventajas de contratar uno u otro para que pudieran elegir el que mejor se adaptaba a sus necesidades.
El proceso era end to end, pues el usuario respondía una serie de preguntas para que pudiéramos aconsejarle el mejor TPV para su negocio y además, iniciaba la solicitud de contratación online, simplemente a la espera que de su gestor la recibiera y tramitara.
El proceso de Diseño
Teníamos claro que la contratación de TPV era, a priori, un proceso largo y en el que intervenían muchas partes de Negocio. Por ello, intentamos simplificarlo en tres partes, (que identificamos tras realizar un journey del proceso y un mapa blueprint): elección del TPV según uso, elección de la tarifa para usar el TPV y proceso de contratación.
¿Qué ‘insights’ he aprendido en este proceso?
- Hay que dejarle claro al usuario que el proceso es end to end desde el principio y reforzarle el mensaje a lo largo del proceso. De lo contrario, puede creer que realmente no está contratando y solo está en un proceso de simulador.
- Hay que crear atajos por si el usuario sabe lo que está contratando (puede no ser su primera vez) y va directo al producto que quiere. Así le ayudamos para que pueda saltarse la parte de simulación del proceso si ya la ha hecho antes o no quiere hacerlo de nuevo. De lo contrario, el proceso puede hacerse muy tedioso.